Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en werkzaamheden van Lmanalytics B.V. onder de naam Blauwhoven.

1. Wie wij zijn

In deze voorwaarden wordt met Blauwhoven bedoeld: Lmanalytics B.V., die deze dienstverlening aanbiedt onder de naam Blauwhoven.

Vestigingsadres: Laan door de Veste 67, 5708 ZZ Helmond. KvK-nummer: 93964943.  Btw-identificatienummer: NL866588267B01. E-mail: mens@blauwhoven.nl.  Privacy: privacy@blauwhoven.nl.

Blauwhoven is een onafhankelijke regiepartner voor AI en digitale technologie. Wij helpen organisaties om vanuit hun eigen vraag passende technologie te selecteren, zorgvuldig in te richten en blijvend beheersbaar te maken. Wij leveren geen eigen generiek AI-platform als kernpropositie en verkopen niet vanuit één vaste technologie of leverancier.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Blauwhoven, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken maken.

Als de klant eigen algemene voorwaarden gebruikt, zijn deze alleen van toepassing wanneer Blauwhoven deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Bij tegenstrijdigheid geldt, voor zover niet anders schriftelijk overeengekomen, de volgende volgorde:

• de schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging;
• de offerte en eventuele bijlagen;
• specifieke afspraken over privacy, beveiliging, gegevensverwerking of leveranciers;
• deze algemene voorwaarden.

3. Voor wie wij werken

Blauwhoven werkt uitsluitend voor zakelijke, publieke, professionele en maatschappelijke organisaties en sluit geen overeenkomsten met consumenten.

Onze primaire sectoren zijn zorg, onderwijs, gemeenten en decentrale overheid, en advocatuur en juridische dienstverlening. Wanneer een vergelijkbaar vraagstuk inhoudelijk bij onze expertise past, kunnen wij ook voor andere organisaties werkzaamheden uitvoeren.

Onder klant verstaan wij de organisatie die de opdracht aan Blauwhoven verstrekt. Onder opdracht verstaan wij de schriftelijk afgesproken werkzaamheden, bijvoorbeeld analyse en verkenning, selectie, kennis- of procesinrichting, aanbestedings- of inkoopondersteuning, implementatieregie, governance, leveranciersregie, validatie, monitoring of borging.

4. Onze dienstverlening

Blauwhoven begint bij de vraag van de organisatie en niet bij een vooraf gekozen product. Afhankelijk van de opdracht kunnen onze werkzaamheden onder meer bestaan uit:

• het scherp krijgen van de vraag, het gewenste resultaat en de relevante werkprocessen;
• het in kaart brengen van kennis, data, applicaties, koppelingen, rollen, leveranciers en risico's;
• het verkennen, vergelijken en selecteren van passende technologie en leveranciers;
• het formuleren van functionele, organisatorische, technische en beheersmatige eisen;
• het begeleiden van inkoop, aanbesteding, contractafspraken en besluitvorming voor zover dit onderdeel is van de opdracht;
• het organiseren van inrichting, implementatie, acceptatie, adoptie en overdracht naar beheer;
• het inrichten of ondersteunen van AI-governance, privacy, compliance, kwaliteitscontrole, validatie en monitoring;
• leveranciers- en ketenregie tijdens en na implementatie.

Blauwhoven kan een traject van A tot Z overzien, maar de klant hoeft niet alle onderdelen af te nemen. De opdracht kan beperkt blijven tot een zelfstandig onderdeel wanneer dat voldoende waarde oplevert.

Technische softwareontwikkeling, configuratie of implementatie kan door gespecialiseerde technologiepartners worden uitgevoerd. Alleen wanneer uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat Blauwhoven bepaalde technische werkzaamheden zelf verricht, vallen die werkzaamheden onder onze eigen uitvoeringsverantwoordelijkheid.

5. Offertes en overeenkomsten

Een offerte van Blauwhoven is vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Een opdracht komt tot stand wanneer de klant de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of wanneer Blauwhoven op uitdrukkelijk verzoek van de klant met de overeengekomen werkzaamheden begint.

In de offerte of opdrachtbevestiging worden de aard en omvang van de werkzaamheden, eventuele fasering, vergoeding, planning, verantwoordelijkheden en relevante uitgangspunten vastgelegd.

Een telefonisch kennismakingsgesprek is bedoeld om de vraag te verkennen en te beoordelen of verdere samenwerking zinvol is. Aan een kennismakingsgesprek kunnen geen rechten op uitvoering van een vervolgopdracht worden ontleend.

6. Onafhankelijke rol en regie

Blauwhoven werkt vanuit het belang van de opdrachtgever en is niet gebonden aan één leverancier, platform of standaardoplossing. Een geïntegreerd platform kan passend zijn, maar een combinatie van gespecialiseerde oplossingen kan dat eveneens zijn.

Wanneer wij vaker met dezelfde leveranciers of specialisten werken, verandert dat op zichzelf niets aan onze onafhankelijke rol. Eventuele commerciële relaties, vergoedingen of andere belangen die de onafhankelijkheid redelijkerwijs kunnen raken, worden vooraf transparant gemaakt.

Blauwhoven mag voor de uitvoering van een opdracht derden of gespecialiseerde partners inschakelen. De verantwoordelijkheden en rolverdeling worden afgestemd op de opdracht. Blauwhoven blijft verantwoordelijk voor haar eigen werkzaamheden en voor de regietaken die schriftelijk aan ons zijn opgedragen.

Onze adviezen en begeleiding zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt, onze professionele ervaring en de stand van technologie, markt en regelgeving op het moment van uitvoering. AI, software, leveranciersvoorwaarden en wetgeving kunnen veranderen; waar dit relevant is voor de opdracht, maken partijen afspraken over actualisatie en monitoring.

7. Rol en verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren en voor de beschikbaarheid van bevoegde medewerkers die besluiten kunnen nemen of informatie mogen delen.

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen beleid, interne goedkeuringen, besluiten, werkprocessen, gegevens, medewerkers en het uiteindelijke gebruik van technologie binnen de eigen organisatie, voor zover de wet of schriftelijke overeenkomst die verantwoordelijkheid niet aan een andere partij toekent.

Wanneer gevoelige, vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens nodig zijn voor een opdracht, stemmen partijen vooraf af via welke omgeving, met welke toegangsrechten en onder welke privacy- en beveiligingsafspraken deze informatie wordt gedeeld.

8. Technologiepartners, leveranciers en contracten

Blauwhoven kan leveranciers en technologiepartners zoeken, vergelijken, toetsen en selecteren en kan ondersteunen bij commerciële, functionele, technische en compliancevoorwaarden.

Afhankelijk van de opdracht sluit de klant rechtstreeks een overeenkomst met een leverancier of wordt een andere contractuele inrichting schriftelijk afgesproken. Een externe leverancier blijft verantwoordelijk voor zijn eigen producten, diensten, beschikbaarheid, beveiliging, ondersteuning en contractuele verplichtingen.

Blauwhoven is niet aansprakelijk voor een tekortkoming van een externe leverancier uitsluitend omdat Blauwhoven die leverancier heeft onderzocht, vergeleken, aanbevolen of in de regie heeft betrokken. Dit laat aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare tekortkoming van Blauwhoven onverlet.

9. AI, digitale technologie en professioneel oordeel

AI en digitale technologie kunnen ondersteunen bij onder meer informatieverwerking, analyse, kennisontsluiting, conceptvorming, automatisering, signalering en procesverbetering. De benodigde menselijke controle hangt af van het doel, de impact, de sector, de gegevens en de toepasselijke wettelijke of professionele kaders.

Blauwhoven helpt deze verantwoordelijkheden en controles concreet in te richten, maar technologie vervangt geen professionele, bestuurlijke, juridische, medische, pedagogische of andere menselijke verantwoordelijkheid waar die op grond van wet, beroepsnorm of interne bevoegdheid bij een persoon of organisatie moet blijven.

Voor zover een klant een AI-systeem onder eigen verantwoordelijkheid gebruikt, kan de klant onder de Europese AI-verordening kwalificeren als gebruiksverantwoordelijke. Welke wettelijke rol en verplichtingen gelden, hangt af van de concrete toepassing en feitelijke rolverdeling. Wettelijke verantwoordelijkheden kunnen niet uitsluitend door een contractuele formulering worden verplaatst naar een partij aan wie de wet die verantwoordelijkheid niet toekent.

10. Privacy, vertrouwelijkheid en gegevens

Blauwhoven behandelt vertrouwelijke informatie van de klant zorgvuldig en gebruikt deze alleen voor de uitvoering van de opdracht, tenzij delen noodzakelijk is voor de opdracht, uitdrukkelijk is afgesproken of wettelijk verplicht is.

Wanneer Blauwhoven persoonsgegevens namens de klant verwerkt, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken en sluiten zij indien vereist een verwerkersovereenkomst. De concrete privacyrol wordt bepaald door de feitelijke verwerking en kan per opdracht verschillen.

De klant wordt gevraagd via het openbare contactformulier geen patiënt-, cliënt-, leerling-, dossier- of andere bijzondere of gevoelige persoonsgegevens te delen. Wanneer dergelijke gegevens later nodig zijn, wordt eerst een passende en beveiligde werkwijze afgesproken.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Blauwhoven staat in de privacyverklaring.

11. Informatiebeveiliging en continuïteit

Blauwhoven neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor informatie die wij binnen onze eigen rol verwerken. De aard van die maatregelen hangt af van de gevoeligheid van de informatie, de risico's en de afspraken in de opdracht.

Blauwhoven levert geen eigen generiek SaaS-platform of klantportaal als kernpropositie. Wanneer voor een opdracht externe systemen, cloudomgevingen of technologiepartners worden gebruikt, worden verantwoordelijkheden voor beveiliging, toegang, opslag, logging, continuïteit en exit waar relevant onderdeel van de opdracht of leveranciersafspraken.

Geen enkele beveiligingsmaatregel kan alle risico's uitsluiten. Partijen werken samen om incidenten, onvolkomenheden en relevante wijzigingen tijdig te signaleren en volgens de gemaakte afspraken op te volgen.

12. Vergoeding, facturatie en betaling

De vergoeding en eventuele kosten voor een opdracht staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Bedragen worden, tenzij anders aangegeven, exclusief btw overeengekomen.

Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.

Bij te late betaling kan Blauwhoven de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Blauwhoven mag werkzaamheden na een redelijke schriftelijke herinnering opschorten wanneer betaling uitblijft.

13. Planning, wijziging en annulering

Blauwhoven spant zich in om overeengekomen planningen te halen. Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.

Wijzigingen in scope, aanvullende wensen, vertraagde besluitvorming, onvoldoende beschikbaarheid van betrokkenen of te late informatie kunnen gevolgen hebben voor planning, inzet en vergoeding. Partijen stemmen deze gevolgen zo spoedig mogelijk af.

Bij annulering of verplaatsing van betaalde werkzaamheden kan Blauwhoven redelijke kosten in rekening brengen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en aantoonbaar gemaakte kosten.

14. Kennis, data en intellectueel eigendom

De eigen gegevens, documenten, broninformatie, inhoud en organisatiespecifieke kennis die de klant aanlevert, blijven van de klant of de oorspronkelijke rechthebbende. Blauwhoven verkrijgt daarop alleen de rechten die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Algemene methoden, formats, modellen, werkwijzen, templates, hulpmiddelen en kennis die Blauwhoven al vóór de opdracht bezat of onafhankelijk daarvan ontwikkelt, blijven eigendom van Blauwhoven of de betreffende rechthebbende.

Voor specifiek voor de klant gemaakte analyses, plannen, documentatie en andere resultaten krijgt de klant minimaal het recht deze binnen de eigen organisatie te gebruiken voor het doel van de opdracht, tenzij in de offerte of overeenkomst ruimere rechten zijn afgesproken.

Waar overdraagbaarheid onderdeel is van de opdracht, spant Blauwhoven zich in om organisatiespecifieke kennis, configuratie-informatie, testsets, documentatie en relevante beheerinformatie zo vast te leggen dat de klant niet onnodig afhankelijk wordt van één leverancier of van Blauwhoven zelf.

15. Aansprakelijkheid

Blauwhoven voert opdrachten zorgvuldig en professioneel uit. Onze dienstverlening is gericht op advies, selectie, inrichting, toetsing, begeleiding en regie. Wij garanderen niet dat technologie, AI-output, een externe leverancier of een implementatie altijd volledig foutloos of zonder toekomstige wijzigingen zal functioneren.

Blauwhoven is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Blauwhoven toerekenbare tekortkoming.

Voor zover wettelijk toegestaan is Blauwhoven niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade door beslissingen van de klant, tekortkomingen van externe leveranciers of schade die uitsluitend voortvloeit uit het gebruik van AI-output, behalve wanneer die uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Blauwhoven beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Wanneer om welke reden ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding die de klant voor het rechtstreeks betrokken deel van de opdracht heeft betaald gedurende de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16. Overmacht

Blauwhoven is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder ernstige storingen bij leveranciers of infrastructuur, cyberincidenten, ziekte, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen of andere omstandigheden die uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk maken.

17. Beëindiging, overdracht en exit

Beide partijen kunnen een opdracht beëindigen volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging. Bij beëindiging betaalt de klant de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden en redelijke kosten die reeds zijn gemaakt.

Wanneer overdracht of exit onderdeel is van de opdracht, werken partijen mee aan een redelijke overdracht van relevante documenten, besluiten, klantgegevens en beheerinformatie binnen de afgesproken scope. Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, privacy en aansprakelijkheid blijven na beëindiging gelden voor zover dit uit hun aard voortvloeit.

18. Wijzigingen van deze voorwaarden

Blauwhoven kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Voor lopende opdrachten blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de opdracht van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.

19. Gedeeltelijke ongeldigheid

Als een bepaling nietig is, vernietigd wordt of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen waar nodig een vervangende afspraak maken die zo veel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten en werkzaamheden van Blauwhoven is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter volgens de regels van het toepasselijke procesrecht, tenzij partijen schriftelijk een andere bevoegde rechter of geschillenregeling zijn overeengekomen.

21. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Lmanalytics B.V. (onder de naam Blauwhoven), Laan door de Veste 67, 5708 ZZ Helmond. KvK-nummer: 93964943. Btw-identificatienummer: NL866588267B01. E-mail: mens@blauwhoven.nl.